Мемлекеттік қызметтерді сапалы әрі қолжетімді көрсету – азаматтардың құқықтары мен заңды мүдделерін қорғаудың және мемлекеттік органдарға деген сенімді нығайтудың маңызды бағыттарының бірі. Осы мақсатта Қазақстан Республикасы Мемлекеттік қызмет істері агенттігі мен оның аумақтық департаменттері мемлекеттік қызмет көрсету саласындағы заңнама талаптарының сақталуын тұрақты бақылауда ұстап келеді.
Қазақстан Республикасы Мемлекеттік қызмет істері агенттігінің Түркістан облысы бойынша департаменті 2026 жылдың алғашқы тоғыз айында атқарылған жұмыстардың қорытындысын жариялады. Есепті кезеңде мемлекеттік қызметтердің қолжетімділігін арттыру, заңбұзушылықтардың алдын алу және азаматтардың бұзылған құқықтарын қалпына келтіру бағытында бірқатар шара жүзеге асырылды.
МЕМЛЕКЕТТІК ҚЫЗМЕТТЕРДІҢ 98 ПАЙЫЗЫ ЭЛЕКТРОНДЫ ФОРМАТТА КӨРСЕТІЛГЕН
Бүгінде елімізде мемлекеттік қызметтің 1323 түрі көрсетіледі. Оның 400-ге жуығы облыстық деңгейде жүзеге асырылады.
2026 жылдың тоғыз айында Түркістан облысында 19 миллионнан астам мемлекеттік қызмет көрсетіліп, олардың 98 пайызы электронды форматта ұсынылған. Бұл өңірде цифрлық технологиялардың мемлекеттік қызмет көрсету үдерісіне кеңінен енгізілгенін көрсетеді.
Электронды қызметтердің қолжетімділігі тұрғындардың уақытын үнемдеуге, қажетті қызметтерді қашықтан алуға және мемлекеттік органдармен өзара іс-қимылды жеңілдетуге мүмкіндік береді. Сонымен қатар қызмет көрсету сапасын арттыру және азаматтар үшін қолайлы жағдай қалыптастыру бағытындағы жұмыстар жалғасуда.
167 БАҚЫЛАУ ІС-ШАРАСЫ ЖҮРГІЗІЛДІ
Есепті кезеңде Департамент мемлекеттік қызмет көрсету заңнамасының сақталуына қатысты 167 бақылау іс-шарасын өткізді. Оның ішінде профилактикалық бақылаулар, азаматтардың арыздары бойынша жоспардан тыс тексерулер және уәкілетті органның тапсырмалары негізінде жүргізілген жұмыстар бар.
Тексеру барысында мемлекеттік қызмет көрсету тәртібін бұзу, белгіленген мерзімдерді сақтамау секілді кемшіліктер анықталған. Мұндай заңбұзушылықтардың басым бөлігі жер қатынастары, жеке тұлғаларды тіркеу және ауыл шаруашылығы салаларында тіркелген.
Сонымен қатар 2026 жылдың тоғыз айында мемлекеттік қызмет көрсету мәселелері бойынша Департаментке 610 өтініш түскен. Азаматтардың өтініштерін қарау және анықталған заңбұзушылықтарға ден қою жұмыстары олардың құқықтары мен заңды мүдделерін қорғауға бағытталды.
944 АЗАМАТТЫҢ ҚҰҚЫҒЫ ҚАЛПЫНА КЕЛТІРІЛДІ
Департамент қабылдаған ден қою шараларының нәтижесінде 944 азаматтың бұзылған құқықтары қалпына келтірілді.
Атап айтқанда, жоспарлы тексерулер нәтижесінде 572 азаматтың, жоспардан тыс тексерулер барысында 24 азаматтың, сыртқы бақылау қорытындысы бойынша 304 азаматтың және сұрау салулар негізінде 44 азаматтың құқығы қалпына келтірілген.
Салалар бойынша қарастырғанда, денсаулық сақтау саласында 477 азаматтың, білім беру саласында 306 азаматтың, жер қатынастары саласында 66 азаматтың, сәулет және қала құрылысы саласында 95 азаматтың құқығы қорғалды.
Бұл көрсеткіштер мемлекеттік қызмет көрсету кезінде азаматтардың өтініштеріне уақытылы ден қоюдың, заңнама талаптарының орындалуын бақылаудың және анықталған кемшіліктерді жоюдың маңызын көрсетеді.
ТҮСІНДІРУ ЖӘНЕ АЛДЫН АЛУ ЖҰМЫСТАРЫ КҮШЕЙТІЛДІ
Мемлекеттік қызмет көрсету сапасын арттыру және заңбұзушылықтардың алдын алу мақсатында өңірде ақпараттық-түсіндіру шаралары жүйелі түрде ұйымдастырылды.
Есепті кезеңде «Turkistan TV» телеарнасында «Елге қызмет» арнайы бағдарламасының 7 шығарылымы эфирге шықты. Мемлекеттік қызметшілердің қатысуымен 87 семинар, 14 тікелей эфир, 9 интернет-конференция және 109 жәрмеңке өткізілді.
Бұдан бөлек, 49 қоғамдық кеңес отырысы мен 32 қоғамдық бақылау ұйымдастырылды. Мемлекеттік қызметтердің бизнес-процестерін талдау нәтижесінде оларды жетілдіруге бағытталған 55 бастамашылық ұсыныс әзірленді.
Азаматтардың өтініштері мен пікірлеріне жедел жауап беру мақсатында «EgovKZBot 2.0» Telegram-боты арқылы 36 өтінішке түсіндірме берілді. Бұл тұрғындардың мемлекеттік қызметтерге қатысты сұрақтарына жауап алуына және қажетті ақпаратпен қамтамасыз етілуіне мүмкіндік береді.
МЕМЛЕКЕТТІК ҚЫЗМЕТ САПАСЫН АРТТЫРУ ЖҰМЫСТАРЫ ЖАЛҒАСАДЫ
Атқарылған жұмыстар мемлекеттік қызмет көрсету сапасын жақсартуға, заңбұзушылықтардың алдын алуға және азаматтардың құқықтарын қорғауға бағытталған. Сонымен қатар мемлекеттік органдар қызметінің ашықтығын қамтамасыз ету мен халықтың сенімін нығайтуға ықпал етеді.
Қазақстан Республикасы Мемлекеттік қызмет істері агенттігінің Түркістан облысы бойынша департаменті алдағы уақытта да мемлекеттік қызметтерді жетілдіру, олардың қолжетімділігін арттыру және азаматтардың құқықтарын қорғау бағытындағы жұмыстарды жүйелі түрде жалғастырады.
Ержан Нағызханұлы ҚАРЫМСАҚОВ,
Қазақстан Республикасы Мемлекеттік қызмет істері агенттігінің Түркістан облысы бойынша департаментінің басшысы, Әдеп жөніндегі кеңес төрағасы
